荆楚网消息 (三峡晚报)  （记者李娅 通讯员梅娅玲 周海峰）近日，在西陵区劳动竞赛活动中，宜昌长江医院输液室护士长杨燕荣获“优秀服务之星”称号，为医院赢得了荣誉。

    2004年8月，杨燕被聘入长江医院接手输液室和抢救室工作，经过了一年的努力，科室的工作有了较大的起色，护理技能提高了，服务态度改善了，当年部室就实现了零投诉。

    杨燕身为一名护理人员，带领大家树立正确的服务理念。服务从心开始，这种从心里开始的服务来源于对患者的真诚，真诚是所有人际关系的基础，从小事做起，从细节做起，哪怕给患者一个小小的关心，甚至一句轻轻的问候，都能给患者以无比的欣慰。有了以上基础，再了解患者需求，杨燕深知现在沟通更是护理人员的基本技能之一，也是护理工作的基本要求，可以密切护患关系，减少医疗纠纷。

    通过努力，五年来，输液室的面貌发生了变化，成为一个和谐、协作性强的科室，受到了患者及同事、领导的认可和表扬。特别是近五年来医院无一患者投诉。