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“病人在我心,我以病人为中心”

作者:  浏览量:1809  发布时间:2015-05-12 02:06:15  

宜昌长江医院成立近13年以来,由小到大,由大到强的历史蜕变。她的成长凝聚着每位“长江人”为之付出的心血与努力。她的背后有着这样一群人,她们的身上散发着美丽的光芒她们用自己的辛苦付出换来了患者的健康她们用行动赢得了患者的无限信赖。这支队伍就是宜昌长江医院专业尽职、爱岗敬业、甘于奉献的优秀医护人员在“5▪12”国际护士节来临之际,我们祝这群最可爱的天使节日快乐!    

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 优质服务暖人心              

近日,一名曾经在长江医院住院治疗过的六旬韩阿姨在康复出院后,又回到医院,专门看望该院综合住院部医护人员来了,并特地献上和表达自己的一番心意。

原来,韩阿姨半个月前因咳嗽、胸痛影响睡眠到家附近一家公立医院就诊,经过一周的药物治疗,症状有所缓解但依然受咳嗽困扰。不料在家静养几天后,病情加重,不仅咳嗽、胸痛,还发起了高烧,于是韩阿姨来到长江医院。经该院内科医生姚汝良检查,韩阿姨血象较高、白细胞高达13000,肺部严重感染,需要住院治疗。

在十天的住院治疗期间,该院医护人员态度温和,照料悉心,体贴入微,韩阿姨所能想到、所没能想到的,这里的医护人员都帮她做了。被医院服务打动的同时,医护人员规范的诊疗程序、严谨的工作作风、高效的工作状态,让韩阿姨连连称赞。之前还对选择长江医院持犹豫和怀疑态度的老伴儿也彻底改变了看法,称赞不已。

对于韩阿姨及家人的称赞和感谢,在综合住院部护士长杨燕看来再平常不过。杨燕说,其实最应感谢的是韩阿姨生病时给予长江医院这份可贵的信任,至于韩阿姨所说的体贴入微、细心照顾都是她们医护人员最基本的职责,她们任何时候都是这样去做,没有什么特别值得褒奖的。

一句“再平常不过”,反映的正是长江医院这群美丽的姑娘们积极的心态、良好的职业素养,塑造了一支兢兢业业、用心服务、受人尊敬的高素质医护团队

 

善小之举动人情

在众多被人屡次点赞的长江医院优秀医护人员当中,王兰是极具代表性的一位。在医院工作的10多年,她心里想的最多的是帮患的事。她说,病人的事,就是长江医院的,是我们大家的事。

2013年春节,正值王兰当班,一名快生产的年轻妈妈被丈夫紧急送往长江医院。

在得知夫妻俩都是船员,长期生活在船上,在宜昌举目无亲,丈夫又不会做饭,也无地方可做,大过年的,连个小餐馆也难找到。考虑到住院期间,夫妻俩生活不便,产妇的营养也需要保证,王兰便当即决定,值班护士轮流给夫妻俩送汤送饭。

新年的钟声敲响,婴儿也随之呱呱落地。当看着孩子健康顺利产下,母子平安,平日并不太言语的7尺丈夫,落下激动的泪水,不停的对王兰说“谢谢,谢谢你们……是你们赋予了这个可爱的小生命!”。

对于很多医护工作者来说,给病人打打针、输输液,履行好自己的本质工作岗位就可以了,但对于长江医院的护士来说,这还远远不够。看似不起眼的小事,对于患者来说或许就是天大的事,最麻烦的事。包办患者眼里的小事儿,帮助解决患者心理的麻烦事儿,长江医院的美丽天使们,这样要求着自己,也一如既往的执行着。

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人性管理塑医品

人有人品,医有医品,院有院品。人品如何,或者说管理者的品格如何,决定了这家医院的品格。

长江医院,坚持人性管理,品质立院,从护士到医生,从下属到领导,他们的一言一行,一事一情,无不体现着这一核心管理思想。

针对护理工作岗位流动性大这一特点,长江医院从深层着手,不断改善员工待遇,关心员工成长和发展,凝聚人心,同时,通过不断培训,强化员工主人翁意识,牢固树立“以病人为中心”的工作理念,坚持“病人满意自己才满意”的工作标准,通过考核考评,增强员工责任意识,定期开展业务技能大赛,做好传帮带,促进医务质量和水平整体提升。

控制和进一步降低患者就医费用,医院规定:允许过度医疗、不允许过度用药能少收的治疗费用尽量少收单病种微创手术平价包干制,对自主定价部分费用,医院将其低到公立医院收费标准以下,以患者负担。

   医院的本质是什么?是救死扶伤,是看病,看好病。长江医院深知,看好病,离不开好专家,好设备。医院除了引进一流医疗设备,积极倡导人性化的微创治疗之外,医院还通过积极开展新技术、新项目,高薪聘请知名妇产科专家,不定期来长江医院坐诊,让宜昌百姓不出宜昌就能享受到权威专家提供医疗服务。医院选派医护人员到大型知名医院培训进修,每年组织专业培训数十场次,通过这些外引内训的方式,不断提升医院的整体医护水平,营造了医院一个钻科研、出成果的浓厚氛围。

医院还建立了医院质量管理领导小组,由院长牵头,坚持每天对各岗位进行走访检查,直接从一线了解病人的感受,及时发现工作中存在的问题并加以改善。

宜昌长江医院的院长唐化政说,这些年来,长江医院在品质和品牌建设上花了大力气,取得了显著成效,这得益于“我们心中有病人”。他进一步解释,医院的管理一定要人性。人性管理,首先要体现在对员工的内部管理上,其次体现在对患者、对大众的品质塑造上。为病人看病,看好病,引进专家也好,设备也罢,改善服务,强化医疗安全和责任意识,说到底还是一切以病人为中心。只有心中时刻想着病人,病人才会想着你。


长江医院医护管理语录:

 

◇患者的满意就是我们最大的追求!

◇体贴入微、细心照料,本是我们医护人员的最基本职责,我们重在行动。

我们所从事这一份神圣的职业,让我更加懂得珍爱生命。

◇  我们用辛勤和汗水守护我们的职业,用爱心和智慧,用真诚和热情来对待我们的患者。

◇人性化办医,是要人性带队伍,人性化看病人。心里想着病人,事事为病人着想,我们用心在做

 


 

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